公司服务明星先进事迹发言材料

尊敬的各位领导、各位同仁:
  大家好!
  我是来自XX公司的XX。这次被评为XX省XX行业服务明星,我感到非常的激动和荣幸。首先,我要感谢XX省燃气协会各位领导对我的鼓励与肯定,感谢绵阳燃气集团和天然气公司领导、同事对我的关心和帮助。谢谢!
  接下来,很高兴在这里和大家一起分享我工作中的一些心得和体会,请大家批评指正。我是从20XX年5月开始从事天然气公司营业厅窗口工作的,至今有5个年头了。
  我的第一点心得:爱岗敬业,勤于学习,是搞好服务工作的最基本要求。绵阳燃气集团天然气公司有33万燃气用户,遍布绵阳市主城区,以及魏城、新桥、青义、龙门、石马、小枧等乡镇,公司一直倡导“首问责任制”,我也将其融入到自己的工作中,对待每一位用户,用自己的业务知识竭尽所能的把需要了解的、办理的业务一次性完成,不需要用户多跑路,提高服务效率和用户满意率。但要实现这一目标,必须以全面扎实的燃气业务知识作为前提。为此,我除了认真掌握好岗位需要的收费操作系统外,还学习了燃气安全知识、公司业务流程、气表及故障排查等基础知识,并且把遇到的问题记录下来,分类归纳整理,不懂的就向业务部门请教,将理论与实际操作相结合。每一次,看到用户着急而来、满意而归,我觉得所付出的努力都是值得的。
  第二点心得:为用户提供优质高效的窗口服务,当好公司的形象代表是我的光荣使命。我生活中也常常到水、电、银行、电信等窗口办理业务,对窗口工作人员的优劣服务也深有感触。我经常在工作中换位思考,假如我是燃气用户,我到窗口得到了优质的服务,一定会精神愉悦,可能带来一天的快乐,如果碰到不愉快的服务,可能会影响整天的情绪,我觉得用爱心定能传递爱心,用温暖可以传递温暖。想到这些,工作中的态度就更多了一些热情、耐心和周到,并不断提醒自己坚持,作为一个长期在一线服务的工作人员,我主动用对亲人的态度对待客户,“急用户所需、想用户所想”,对每一位用户的询问都能耐心解释,有问必答,以自己真诚的服务赢的用户尊敬和信任。20XX年5月的一天,我正在营业厅上班,接到一位老大妈的电话。电话中老人说到自己是新卡表用户,问怎么来领卡买气?我说明办理程序后只听到电话中老人长叹了一口气就不说话了,我觉得有些异常,放心不下,就不断的追问怎么了?才了解到老人独居家中且行动不便,儿女都远在外地,实在不方便自己到营业厅来领卡购气,很为用气发愁。我详细记录下了老大妈的住址、电话,向老人说到“您放心,我今天下班把卡送到您家里来,以后需要买气我也可以代劳”。老人觉得不敢相信,疑惑的问到“是真的吗?来一次收多少钱?”我禁不住笑了,告诉老人“不要钱,现在社会都在倡导志愿者,我就是天然气公司为您服务的志愿者,您不用担心了。”下班后如约来到老人家中,送上了IC卡,看到老人湿润的眼眶,以及我走出来一直在门口挥手送别的老人身影,我觉得为老人解决了困难自己也感到特别高兴。现在像老大妈这样的空巢老人日益增多,这些老人儿女不在身边,不会办理银行代扣代收气费、网上交费等,喜欢每月自己到营业厅来交气费,因为年纪大的关系,老人们动作难免慢一些、问题多一些,我们说话也要注意好音量和语气,声音太大老人会以为不耐烦,小了又听不清,语气也要尽量柔和,让老人感觉到温暖。由于通过送话器说话音量会发生变化,为此,我们部门进行了专门练习找到自己最适合的音量和语气。我除了部门练习外,自己又进行了无数次的练习,坚持为用户尤其是老人提供优质服务,时间长了,认识了很多老年用户,他(她)们有时路过,也会进来和我说说话、拉拉家常,称赞我是“贴心的女儿”,这让我感受到能帮助别人也是一种幸福,建立“客服至上”的理念,设身处地的去理解用户所面临的困难,帮助用户解决问题也是一种幸福。在为用户服务的过程中,做到服务规范,文明用语,举止得体,给用户留下良好的印象。对个别态度不好的用户,不正面顶撞,而是耐心解释,用真诚去感动他们。让用户高兴而来,满意而归。
  第三点心得:用真心、真情关心帮助新员工,共同协作,打造团队凝聚力。我们部门中80、90后的年轻人占到了80%,全部是独生子女,是家里爸爸妈妈的宝贝。营业收费大厅是燃气服务形象窗口,每天面对形形色色的用户问答以及窗口服务严格的规章制度,一个细节上的疏漏就会影响燃气公司的声誉和形象,为了提高服务水平,新员工经过系统培训后开始在岗位实习,我总是反复的叮咛她们注意事项,小到工作服皱了、脏了该换、领结没系好,大到销售日报表统计、清洁卫生,我总是不厌其烦的提醒让她们尽快适应岗位要求。有一次上班时,我看到一名实习新员工情绪低落,在休息室给家里打了电话后偷偷的抹眼泪。我就把她叫到一边,关切的问她怎么了?她说到自己觉得收费员岗位太累有些不适应,想换工作,可家里却不同意。我轻轻的拍拍她的肩,让她舒缓情绪,告诉她外面的用户还在等我们,先坚持把岗位的工作完成,下班后和我一起走再聊聊心里的想法。后来,我把自己刚参加工作的经历以及身边同事的例子都告诉了她,动之以情、晓之以理,做通了她的思想工作。现在的她不仅在收费员岗位上坚持了下来了,还成长为部门的业务骨干。和大家相处的时间久了,这些年轻人有什么都喜欢找我帮忙、倾诉,甚至不愿意对家里说的都想告诉我,大家都亲切的称呼我“谢妈”。虽然这个称呼老了些,但看到她们一天天的在岗位上成长,能够在业务方面独挡一面,我心里有说不出的高兴。
  第四点心得:心系岗位、顾全大局,尽自己的努力配合好部门工作。营业厅作为窗口部门,面对33万用户,以为用户提供优质服务为宗旨,遇到需要集中为新用户发IC卡、上门预存气费等,加班时有发生。我想,部门全都是女同志,我们这些老员工不带头去,谁去呢?我丈夫虽然长期在外地工作,独自带小孩,但遇到需要加班时,我总是千方百计想办法把孩子安顿好,放到父母家或邻居家。2010年为827部队集中发IC卡、204厂上门预存气费、20XX年小岛居委会上门预存气费、20XX年为长虹集团虹色家园小区、西科大小区、小枧思源小区集中发IC卡、凯厦花园小区和小榄镇上门预存气费等等,常常连续几天加班我都毫无怨言,以饱满的工作热情带动了其他收费员,大家一起团结协作,在人员少工作任务重的情况下保质保量的完成好部门工作任务。尤其是20XX年5月开始,公司安排收费员每月轮流到乡镇魏城工作,收费员全部是女职工,觉得离家较远都不太愿意,我看到这种情况,站出来第一个带头,带动了其他员工,目前已形成常态,每月大家轮流去。
  在绵阳市创建全国文明城市期间,天然气公司营业厅作为必检窗口,标准高,要求严,不容丝毫懈怠。窗口人员除要娴熟、规范的服务外,还要“三声服务”,要熟记创建知识。多次的上级明察、暗访中,我被集团公司挑选为营业大厅业务引导员和文明劝导员,很多时候一站就是7、8个小时,虽然工作较辛苦,但在多次迎接上级领导检查中获高度赞扬,为公司赢得了荣誉。
  我的服务工作得到了褒奖,20XX年被绵阳市总工会评为“岗位展风采、建功十二五”先进个人,所负责的天然气公司长虹大道营业厅被评为绵阳市20XX年巾帼文明岗,今天又有幸被评为省燃气行业服务明星,这是对我的鼓励和鞭策,我将珍惜荣誉,再接再厉,在窗口服务岗位上,努力工作,真情服务,用更优质的服务回报我们的用户、回报社会,无愧于服务明星的光荣称号!
  再次感谢各位领导、各位同仁对我的肯定!
浏览次数:  更新时间:2015-03-17 19:05:41
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